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Se desideri disbrigare telefonicamente qualsiasi genere di pratica, puoi contattarci al numero 913 342 196, disponibile 24 h su 24.
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Prevenzione delle frodi


Raccomandazioni sulla sicurezza

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Raccomandazioni sulla sicurezza

In Eurostars Hotel Company, la nostra priorità è garantire che la tua esperienza di acquisto sulle nostre piattaforme sia completamente sicura, offrendoti la tranquillità che meriti quando effettui le tue prenotazioni. Sappiamo che la sicurezza online è un tema di grande rilevanza in un mondo digitale in continua evoluzione, dove i rischi di frodi o truffe sono sempre presenti. Per questo motivo, lavoriamo attivamente per implementare misure tecnologiche avanzate che proteggano i tuoi dati e le tue transazioni in ogni momento. Inoltre, ti forniamo una serie di raccomandazioni pratiche per aiutarti a individuare potenziali minacce e prenotare con totale sicurezza.

Il nostro impegno per la tua sicurezza online

Prenotare alloggi online è un'opzione pratica ed efficace, ma non è priva di rischi a causa dell'aumento dei tentativi di frode digitale. In Eurostars Hotel Company ci impegniamo affinché tutte le tue prenotazioni siano completamente sicure, fornendoti raccomandazioni essenziali per riconoscere ed evitare possibili truffe.

Prenota sempre tramite canali ufficiali

Per la tua tranquillità, ti consigliamo di utilizzare solo il nostro sito ufficiale eurostarshotels.com, verificando la presenza del prefisso “https://” nell'URL. Se scegli di prenotare via e-mail, assicurati che il dominio sia legittimo, come @eurostarshotels.com. Puoi anche contattarci telefonicamente ai numeri indicati sul nostro sito. Non elaboriamo prenotazioni tramite social media, app di messaggistica o SMS.

Indicatori di potenziali frodi

Alcune situazioni possono segnalare un tentativo di frode. Fai attenzione se:
• Ti chiedono di effettuare un pagamento tramite bonifico bancario, poiché accettiamo solo carte di credito o debito.
• Non ti chiederemo mai informazioni personali o bancarie al di fuori dei canali sicuri.
• Inoltre, qualsiasi prenotazione confermata viene notificata immediatamente via e-mail. La mancanza di conferma immediata potrebbe essere un segnale di allarme.
• C’è un’urgenza o minaccia insolita, ad esempio “se non confermi entro 24 ore cancelleremo la tua prenotazione”.
• Ti contattano da un numero con prefisso estero.
• Sono presenti link che non appartengono al dominio eurostarshotels.com.

Consigli per proteggere i tuoi account e dispositivi

Per proteggere i tuoi profili Star Traveler e Business Pro, aggiorna regolarmente le password utilizzando combinazioni sicure di lettere, numeri e caratteri speciali. Qualsiasi modifica al tuo account deve essere verificata via e-mail o telefono. Mantieni il tuo smartphone aggiornato e protetto con app ufficiali e antivirus. Se accedi da dispositivi pubblici, esci sempre alla fine della sessione per evitare accessi non autorizzati.

Messaggi fraudolenti che si spacciano per strutture Eurostars / Exe / Aurea / Ikonik / Crisol / Tandem

Informiamo che le nostre strutture non contattano i clienti tramite WhatsApp per richiedere la verifica dei dettagli della prenotazione o dei dati della carta di credito. Ti invitiamo a non fornire alcun dato né ad autorizzare addebiti. In caso di ricezione di notifiche di questo tipo, contatta immediatamente la struttura.

Dove ottenere supporto

Se hai dubbi su una comunicazione ricevuta, contatta immediatamente la struttura, utilizzando il numero di telefono o l’e-mail presenti sul sito www.eurostarshotels.com oppure attraverso la sezione Contatti.