Nuestro compromiso con tu seguridad online

La reserva de alojamientos por Internet es una herramienta práctica y eficaz, aunque no está libre de riesgos debido al aumento de los intentos de fraude digital. En Eurostars Hotels Company nos esforzamos para que todas tus reservas sean totalmente seguras, proporcionándote recomendaciones clave para identificar y evitar posibles estafas.

Reserva siempre desde canales oficiales

Para tu tranquilidad, te aconsejamos que utilices únicamente nuestra web oficial eurostarshotels.com, verificando la presencia del prefijo “https://” en la URL. Si optas por hacer la reserva por correo electrónico, asegúrate de que el dominio sea legítimo, como @eurostarshotels.com. También puedes contactar por teléfono a través de los números que aparecen en nuestra web. No tramitamos reservas mediante redes sociales, aplicaciones de mensajería o SMS.

Indicadores de posibles fraudes

Algunas situaciones pueden delatar intentos de estafa. Desconfía si:
• Te solicitan pagos mediante transferencia bancaria, ya que solo aceptamos tarjetas de crédito o débito.
• Nunca te pediremos información personal o bancaria fuera de los canales seguros.
• Además, cualquier reserva confirmada se notifica al instante por correo electrónico. La falta de confirmación inmediata podría ser una señal de alerta.
• Urgencia o amenaza inusual, por ejemplo “si no confirmas en 24 cancelaremos tu reserva”.
• Te contactan desde un número teléfono con prefijo de otro país.
• Incluyen enlaces que no pertenecen al dominio eurostarshotels.com

Consejos para proteger tus cuentas y dispositivos

Para salvaguardar tus perfiles Star Traveler y Business Pro, actualiza regularmente tus contraseñas con combinaciones seguras de letras, números y caracteres especiales. Cualquier modificación en tu cuenta debe verificarse mediante email o teléfono. Mantén también tu smartphone actualizado y protegido con aplicaciones oficiales y antivirus. Si accedes desde dispositivos públicos, cierra siempre la sesión al finalizar para evitar accesos no autorizados.

Mensajes fraudulentos suplantando a establecimientos Eurostars / Exe / Aurea / Ikonik / Crisol / Tandem

Informamos que nuestros establecimientos no contactan con los clientes por Whatsapp para solicitar la verificación de los detalles de la reserva y tampoco para verificar datos de tarjeta de crédito. Por favor, no revelen ningún dato ni autoricen cargos bancarios. Si reciben cualquier notificación de este tipo póngase de inmediato en contacto con establecimiento.

Dónde obtener soporte

Si tienes dudas sobre alguna comunicación recibida, ponte en contacto inmediatamente con el establecimiento, utilizando el teléfono o email del establecimiento que figura en la web www.eurostarshotels.com o mediante el apartado Contacto.