Notre engagement en faveur de votre sécurité en ligne

La réservation d'hébergements en ligne est un outil pratique et efficace, mais elle n'est pas exempte de risques en raison de l'augmentation des tentatives de fraude numérique. Chez Eurostars Hotel Company, nous mettons tout en œuvre pour garantir que toutes vos réservations soient totalement sécurisées, en vous fournissant des recommandations clés pour identifier et éviter les escroqueries potentielles.

Réservez toujours par des canaux officiels

Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'utiliser uniquement notre site officiel eurostarshotels.com, en vérifiant la présence du préfixe “https://” dans l'URL. Si vous choisissez de réserver par e-mail, assurez-vous que le domaine est légitime, comme @eurostarshotels.com. Vous pouvez également nous contacter par téléphone via les numéros indiqués sur notre site web. Nous ne traitons pas les réservations via les réseaux sociaux, les applications de messagerie ou les SMS.

Signes potentiels de fraude

Certaines situations peuvent révéler une tentative d'escroquerie. Soyez vigilant si:
• On vous demande un paiement par virement bancaire – nous acceptons uniquement les cartes de crédit ou de débit.
• Nous ne vous demanderons jamais d’informations personnelles ou bancaires en dehors des canaux sécurisés.
• Toute réservation confirmée est immédiatement notifiée par e-mail. L'absence de confirmation immédiate peut être un signe d’alerte.
• Il y a une urgence ou menace inhabituelle, par exemple “si vous ne confirmez pas sous 24 heures, votre réservation sera annulée”.
• Vous êtes contacté depuis un numéro avec un indicatif étranger.
• Le message contient des liens qui ne sont pas du domaine eurostarshotels.com.

Conseils pour protéger vos comptes et appareils

Pour sécuriser vos profils Star Traveler et Business Pro, mettez régulièrement à jour vos mots de passe avec des combinaisons sûres de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux. Toute modification de votre compte doit être vérifiée par e-mail ou téléphone. Veillez à ce que votre smartphone soit à jour et protégé avec des applications officielles et un antivirus. Si vous accédez à votre compte depuis un appareil public, déconnectez-vous toujours à la fin de votre session afin d'éviter tout accès non autorisé.

Messages frauduleux usurpant l’identité des établissements Eurostars / Exe / Aurea / Ikonik / Crisol / Tandem

Nos établissements ne contactent jamais les clients via WhatsApp pour vérifier les détails d’une réservation ou les données de carte bancaire. Ne divulguez aucune information et n’autorisez aucun prélèvement. Si vous recevez un tel message, contactez immédiatement l’établissement concerné.

Où obtenir de l’aide

Si vous avez le moindre doute concernant une communication reçue, contactez immédiatement l’établissement via le numéro de téléphone ou l’e-mail indiqués sur www.eurostarshotels.com ou dans la section Contact.