Prevenção de fraude

Recomendações de segurança

Prevenção de fraude

Recomendações de segurança

Na Eurostars Hotel Company, a nossa prioridade é garantir que a sua experiência de compra nas nossas plataformas seja totalmente segura, proporcionando-lhe a tranquilidade que merece ao efetuar as suas reservas. Sabemos que a segurança online é um tema de grande relevância num mundo digital em constante evolução, onde os riscos de fraude ou burla estão sempre presentes. Por isso, trabalhamos ativamente na implementação de medidas tecnológicas avançadas para proteger os seus dados e transações a todo o momento. Além disso, disponibilizamos uma série de recomendações práticas para que possa identificar possíveis ameaças e efetuar as suas reservas com total confiança.

O nosso compromisso com a sua segurança online

A reserva de alojamentos online é uma ferramenta prática e eficiente, mas não está isenta de riscos devido ao aumento das tentativas de fraude digital. Na Eurostars Hotel Company, esforçamo-nos por garantir que todas as suas reservas sejam totalmente seguras, fornecendo-lhe recomendações essenciais para identificar e evitar possíveis burlas.

Reserve sempre através de canais oficiais

Para sua segurança, recomendamos que utilize apenas o nosso site oficial eurostarshotels.com, verificando a presença do prefixo “https://” no URL. Se optar por fazer a reserva por e-mail, certifique-se de que o domínio é legítimo, como @eurostarshotels.com. Também pode contactar-nos por telefone através dos números indicados no nosso site. Não processamos reservas através de redes sociais, aplicações de mensagens ou SMS.

Sinais de possíveis fraudes

Algumas situações podem indicar tentativas de fraude. Desconfie se:
• Lhe pedirem pagamentos por transferência bancária, pois apenas aceitamos cartões de crédito ou débito.
• Nunca lhe pediremos dados pessoais ou bancários fora dos canais seguros.
• Qualquer reserva confirmada é notificada de imediato por e-mail. A ausência de confirmação imediata pode ser um sinal de alerta.
• Houver uma sensação de urgência ou ameaça invulgar, como “se não confirmar em 24 horas, cancelaremos a sua reserva”.
• For contactado a partir de um número com indicativo internacional.
• Os links incluídos não pertencem ao domínio eurostarshotels.com.

Dicas para proteger as suas contas e dispositivos

Para proteger os seus perfis Star Traveler e Business Pro, atualize regularmente as suas palavras-passe com combinações seguras de letras, números e caracteres especiais. Qualquer alteração na sua conta deve ser verificada por e-mail ou telefone. Mantenha o seu smartphone atualizado e protegido com aplicações oficiais e antivírus. Se aceder a partir de dispositivos públicos, termine sempre a sessão para evitar acessos não autorizados.

Mensagens fraudulentas a fazerem-se passar por estabelecimentos Eurostars / Exe / Aurea / Ikonik / Crisol / Tandem

Informamos que os nossos estabelecimentos não contactam os clientes através do WhatsApp para verificar detalhes da reserva ou dados do cartão de crédito. Não forneça qualquer informação nem autorize cobranças. Caso receba uma notificação deste tipo, entre imediatamente em contacto com o estabelecimento.

Onde obter apoio

Se tiver dúvidas sobre alguma comunicação recebida, entre de imediato em contacto com o estabelecimento, utilizando o telefone ou o e-mail que constam no site www.eurostarshotels.com ou através da secção de Contactos.