Preguntas frecuentes

Hoteles

¿En qué destinos está presente Eurostars Hotel Company?

Puedes encontrar el listado de destinos y hoteles en nuestro catálogo de hoteles.

¿Cómo puedo saber si el hotel admite mascotas?

Para saber si uno de nuestros establecimientos admite mascotas entra en la web del hotel y en la página principal encontrarás una sección llamada “Información general del hotel”. Entre otra información encontrarás si el hotel admite alojar mascotas o no.

¿Cómo puedo llegar hasta el hotel?

Si necesitas saber dónde está uno de nuestros hoteles o cómo llegar hasta allí, entra en la pestaña “contacto y mapa” en la web del hotel para tener todos los detalles.

¿Dónde puedo encontrar si el hotel tiene parking y qué coste tiene?

Para saber si un hotel tiene parking deberás entrar en la página web del establecimiento. En la página principal hay un espacio de “servicios del hotel”, en caso de que éste disponga de parking para clientes te aparecerá un icono de una P. Si deseas añadir una plaza de parking a tu estancia, cuando realizas la reserva podrás escoger la opción.

¿Cómo puedo reservar un traslado del aeropuerto al hotel?

Para reservar el traslado del aeropuerto al hotel es necesario enviar un correo electrónico directamente al hotel con los detalles de tu reserva en el hotel (fechas y nombre) y de tu vuelo (número y hora).

¿Cómo puedo contactar directamente con el hotel?

En la página web del hotel, en la pestaña “Contacto y Mapa”, podrás encontrar tanto el correo electrónico como el número de teléfono del hotel.

Promociones

¿Dónde puedo encontrar ofertas y promociones?

Si te encuentras en la página principal www.eurostarshotels.com en la parte superior encontrarás una pestaña de “Ofertas”. Allí encontrarás promociones de hasta el 35% de descuento en varios destinos y hoteles de la cadena.

¿Dónde puedo encontrar ofertas y promociones?

Star Traveler es nuestro programa de fidelización para clientes. Para ser parte de este club deberás alojarte una vez en uno de nuestros hoteles. Después de realizar esta estancia recibirás un correo electrónico informándote de que ya puedes entrar a formar parte de Star Traveler. En la siguiente reserva que realices ya se te aplicarán los beneficios de nuestro programa de fidelización.Puedes encontrar más información sobre Star Traveler aquí.

Soy una empresa y me gustaría beneficiarme los servicios corporate, ¿cómo lo hago?

Entra en nuestra  Área Corporate, regístrate y una vez aprobada la solicitud te enviaremos los datos de acceso para que puedas beneficiarte de todos los servicios especiales.

Reservas

¿Cómo puedo consultar una reserva que he realizado?

Para consultar una reserva que hayas realizado en nuestra página web, consulta la página “Mi Reserva” aquí.

¿Cómo puedo modificar o cancelar una reserva que he realizado?

Para modificar o cancelar una reserva que hayas realizado en nuestra página web, consulta la página “Mi Reserva” aquí.

¿Puedo reservar una cuna para la habitación?

Cuando estás realizando el proceso de reserva en nuestra página web te aparecerá la opción de personalización de la habitación. Entre otras opciones, podrás añadir una cuna a tu habitación en caso de que vayas a alojarte con un bebé.

¿Puedo elegir el tipo de habitación que quiero (con vistas, con cama matrimonial…)?

En el momento de realizar la reserva podrás especificar qué tipo de habitación prefieres. Si ya has realizado la reserva y no seleccionaste tus preferencias, puedes indicarlas en “modificar reserva”, en nuestra web oficial o llamando directamente al hotel. Recordarte que estas peticiones son siempre bajo disponibilidad, no se pueden garantizar hasta la llegada al hotel.

¿Hay opción de Early check-in y/o Late check-out?

Tanto early check-in como late check-out son peticiones bajo disponibilidad y pueden tener un suplemento. No se aseguran hasta su llegada al hotel, ya que depende de la ocupación. Se puede consultar con el hotel un día antes de la llegada o el día de la entrada.

Pago

Cómo puedo recibir mi factura?

Para recibir tu factura de la reserva en nuestros hoteles puedes enviar un correo electrónico directamente al hotel con todos los detalles.