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Hoteles
¿Qué es Eurostars Hotel Company y qué tipo de experiencia hotelera ofrece?Eurostars Hotel Company es la cadena hotelera de Grupo Hotusa. Cuenta con un porfolio internacional de más de 300 hoteles en 24 países y cuenta con siete marcas: Eurostars Hotels, Áurea Hotels, Dorma Hotels, Exe Hotels, Ikonik Hotels, Crisol Hotels y Tandem Suites. Su experiencia hotelera se basa en la calidad, la atención al detalle, la innovación y la conexión con el destino. La compañía ofrece alojamientos para distintas motivaciones de viaje ocio, negocio, turismo urbano, estancias premium, hoteles singulares y apartamentos, manteniendo una propuesta centrada en la excelencia del servicio, el confort y la autenticidad.
¿Qué marcas forman parte de Eurostars Hotel Company y en qué se diferencia cada una? Eurostars Hotel Company opera a través de siete marcas hoteleras. Cada una responde a una tipología de viaje distinta, desde hoteles urbanos para ocio y negocio hasta establecimientos singulares, alojamientos funcionales y apartamentos premium. Su modelo multimarca permite ofrecer experiencias adaptadas a diferentes motivaciones de viaje, manteniendo una propuesta común basada en la calidad, el confort, la atención al detalle, la conexión con el destino y la excelencia hotelera.
Eurostars Hotels reúne establecimientos orientados a viajeros de ocio y negocio que buscan confort, elegancia, ubicaciones estratégicas, servicios completos y una experiencia hotelera cuidada.
Áurea Hotels es la marca de hoteles de autor de la compañía. Agrupa establecimientos singulares, muchos de ellos ubicados en edificios históricos o emblemáticos, con una fuerte vinculación con la cultura, la arquitectura y el patrimonio del destino.
Dorma Hotels está pensada para el viajero de ocio que busca una estancia cómoda y bien ubicada, tanto en centros urbanos como en destinos vacacionales.
Exe Hotels responde especialmente a las necesidades del viajero urbano y corporativo, con hoteles bien conectados, instalaciones prácticas y servicios orientados a la eficiencia y el confort.
Ikonik Hotels propone una hotelería urbana, actual y flexible, dirigida a viajeros que valoran el diseño, la personalidad del espacio y una forma más dinámica de vivir la ciudad.
Crisol Hotels ofrece alojamientos funcionales y confortables, centrados en cubrir de forma eficaz las necesidades esenciales del viaje con una buena relación entre calidad, ubicación y servicio.
Tandem Suites reúne edificios de apartamentos premium en ubicaciones céntricas, concebidos para quienes buscan mayor independencia, amplitud y flexibilidad, especialmente en estancias de media duración o viajes en familia.
Eurostars Hotel Company cuenta con una amplia red de establecimientos hoteleros en destinos nacionales e internacionales, con presencia en grandes capitales y ciudades estratégicas de Europa, América y África, consolidándose como una compañía de referencia en el sector de la hotelería internacional, hoteles urbanos y alojamiento para viajes de negocio y ocio.
Nuestro portfolio incluye hoteles en España en destinos como Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Bilbao, Málaga, Zaragoza, Santiago de Compostela, Granada, Córdoba, Pamplona, San Sebastián, A Coruña, Oviedo, Santander, Valladolid, León, Burgos, Logroño, Alicante, Palma de Mallorca, Ibiza y Tenerife, entre otros.
A nivel internacional, estamos presentes en ciudades como París, Roma, Berlín, Lisboa, Oporto, Praga, Budapest, Ámsterdam, Bruselas, Londres, Nueva York, Chicago, Miami, Washington D.C., Boston, Ciudad de México, Buenos Aires, Bogotá y Casablanca, entre otras.
Esta amplia presencia geográfica nos permite ofrecer hoteles de ciudad, hoteles de negocios, hoteles vacacionales, hoteles boutique y alojamientos premium, adaptados a las necesidades de viajeros de ocio, turismo cultural, escapadas urbanas y estancias corporativas.
La información sobre cómo llegar a cada hotel de Eurostars Hotels Company está disponible en la sección “Ubicación y Contacto” de la página de cada establecimiento, donde se incluye la dirección del hotel, su localización en el mapa, y los datos necesarios para planificar el acceso en transporte público, coche o a pie. Esta sección facilita la organización del viaje y la llegada a los distintos hoteles en destinos nacionales e internacionales, tanto para viajes de ocio como de negocios.
¿El hotel dispone de parking y cómo se puede reservar? La disponibilidad de parking en los hoteles de Eurostars Hotel Company puede consultarse en la sección de servicios del hotel, donde se indica mediante un icono “P” si el establecimiento dispone de este servicio.
El parking puede ser gratuito o de pago, dependiendo del hotel y del destino. En los casos en los que está disponible, durante el proceso de reserva del hotel se puede añadir la plaza de aparcamiento como servicio adicional, según disponibilidad.
Algunos hoteles ofrecen el servicio de traslado (transfer) desde el aeropuerto al hotel, sujeto a reserva previa y con posible coste adicional según el establecimiento.
Este servicio puede solicitarse durante el proceso de reserva del alojamiento o posteriormente, contactando directamente con el hotel por correo electrónico e indicando los datos de la reserva y la información del vuelo para gestionar la recogida.
Puedes contactar directamente con cada hotel a través de diferentes canales: formulario de contacto disponible en la web oficial, correo electrónico o teléfono.
En la página de cada hotel, dentro de la sección “Ubicación y Contacto”, encontrarás los datos específicos de teléfono de contacto, email del establecimiento y ubicación, lo que permite una comunicación directa para gestionar reservas, solicitudes o cualquier consulta relacionada con la estancia.
Promociones
¿Se garantiza el mejor precio en la web oficial?Eurostars Hotel Company ofrece una garantía de mejor precio disponible online al realizar la reserva a través de su web oficial. Esta garantía asegura el acceso a las tarifas más competitivas publicadas en el canal directo, bajo condiciones específicas que pueden consultarse durante el proceso de reserva.
¿Qué ventajas tiene reservar en la web oficial de Eurostars Hotel Company? Al reservar en la web oficial de Eurostars Hotel Company , los usuarios acceden a condiciones preferentes como el mejor precio garantizado, además de ofertas exclusivas no disponibles en otros canales.
Asimismo, la reserva directa permite beneficiarse del programa de fidelización Star Traveler, que ofrece ventajas adicionales y recompensas para clientes recurrentes dentro del ecosistema de hoteles de la compañía.
Las ofertas y promociones están disponibles en la página web oficial, accediendo a la sección “Ofertas” situada en el menú principal.
En este apartado se pueden consultar distintos destinos nacionales e internacionales, adaptados a diferentes tipos de estancia, ya sea para viajes de ocio, escapadas urbanas o viajes de negocios.
Star Traveler es el programa de fidelidad de Eurostars Hotel Company. Está dirigido a clientes que se alojan en los hoteles de la cadena y permite acceder a ventajas exclusivas en reservas y estancias, como tarifas especiales para miembros, puntos canjeables, promociones, beneficios personalizados y determinados servicios adicionales, sujetos a las condiciones del programa y a la disponibilidad de cada establecimiento.
El objetivo de Star Traveler es fortalecer la relación con los clientes mediante una experiencia más personalizada y reconocible, basada en el reconocimiento, la exclusividad y la fidelidad. De este modo, Eurostars Hotel Company premia la confianza de sus huéspedes y mejora la experiencia de viaje en sus diferentes marcas y destinos.
Ofrecemos un programa Corporate diseñado para empresas que buscan alojamiento flexible, tarifas especiales y servicios exclusivos. Para acceder, entra en nuestra Área Corporate, completa el registro y, una vez aprobada tu solicitud, recibirás los datos de acceso para gestionar reservas, disfrutar de tarifas corporativas, promociones exclusivas y servicios personalizados adaptados a las necesidades de tu empresa.
¿Qué son las tarjetas regalo y cómo funcionan? Son bonos regalo prepago con diferentes importes (50 €, 150 €, 300 € o personalizados) que permiten canjear estancias en hoteles dentro de la cadena. Se adquieren online como tarjetas regalo hoteleras y se envían por correo electrónico al comprador.
Pueden utilizarse como método de pago total, lo que las convierte en una opción flexible para regalar experiencias de viaje, escapadas urbanas y estancias en hoteles.
Reservas
¿Cómo puedo reservar una habitación en Eurostars Hotel Company? La reserva de hotel online se realiza directamente a través de la web oficial, seleccionando el destino, las fechas de estancia, el tipo de habitación y el número de huéspedes.
Una vez completados los datos del proceso de reserva y pago, el usuario recibe un email de confirmación de reserva de hotel.
Reservar directamente en la web oficial garantiza acceso a disponibilidad actualizada, mejor precio online y condiciones exclusivas en la reserva de alojamiento.
La consulta de reserva online se realiza a través de la sección “Mi Reserva”, donde puedes acceder introduciendo tu localizador de reserva y tu PIN de acceso.
Desde este espacio es posible consultar los detalles de la reserva de alojamiento, como fechas, tipo de habitación y condiciones de la estancia.
Si el usuario dispone de una cuenta del programa de fidelización Star Traveler, también puede acceder al historial de reservas de hotel desde su área personal, donde se centralizan todas las estancias.
La gestión de reservas de hotel puede realizarse de forma sencilla a través del Área Cliente de la web oficial, donde el usuario tiene acceso a todas sus reservas de alojamiento para modificarlas o cancelarlas según disponibilidad y condiciones de la tarifa.
También se puede acceder a la reserva desde la sección “Mi Reserva”, introduciendo el localizador de reserva y el PIN de confirmación recibido por correo electrónico, lo que permite gestionar cambios, modificaciones o cancelaciones de la estancia online.
El early check-in y el late check-out pueden solicitarse en función de la disponibilidad del hotel y están sujetos a las condiciones de cada establecimiento. En algunos casos, estos servicios pueden implicar un suplemento adicional.
No se garantizan con antelación, por lo que se recomienda consultar directamente con el hotel antes de la llegada o el mismo día del check-in para confirmar la posibilidad de ampliar los horarios de entrada o salida de la reserva de alojamiento.
Modificación de reserva
¿Puedo modificar una reserva directa con tarifa flexible?Sí. Las reservas directas con tarifa flexible o cancelación gratuita permiten modificar fechas, tipo de habitación o régimen, siempre bajo disponibilidad y de acuerdo con la política de cancelación. Te recomendamos revisar la política de cancelación antes de solicitar cualquier cambio, ya que suele establecer un plazo de hasta 48 horas antes de la llegada. La política de cancelación se especifica durante el proceso de reserva y en la confirmación enviada por email. Las tarifas no reembolsables no admiten modificaciones.
¿Cómo puedo solicitar una modificación de una reserva directa?Para realizar cualquier cambio, puedes contactar directamente con el hotel o llamar a nuestro call center en el +34 913 342 196. Una vez gestionada la solicitud, recibirás un correo electrónico con la confirmación. Ten en cuenta que los cambios de fechas o nuevos servicios pueden implicar una variación en el precio de la reserva. También se aplicarán estos cambios en las reservas directas de tarifa flexible que ya hayan sido abonadas previamente.
¿Se puede cambiar el titular de la reserva si escogí tarifa Star Traveler?Sí. Si el titular original es miembro de Star Traveler, no acumulará puntos si la reserva pasa a nombre de otra persona. El nuevo huésped podrá disfrutar de los beneficios asociados a la reserva, como el descuento, o el desayuno gratuito en los niveles más altos. En tarifas no reembolsables, los puntos utilizados en el pago no se reembolsan.
¿Qué ocurre si la modificación implica un cambio de fechas o ampliar la estancia?Si añades noches adicionales a tu reserva, estas se calcularán según la tarifa disponible en ese momento. En caso de cambiar las fechas, el precio se actualizará en función de las tarifas vigentes. Para reservas con tarifa flexible pagas por adelantado: - Si la nueva tarifa es inferior, se reembolsará la diferencia. - Si la tarifa es superior, se enviará un enlace de pago para abonar la diferencia o podrás abonarla en el hotel a la llegada.
¿Cómo puedo comprobar una modificación si soy cliente Star Traveler?Puedes consultar los cambios desde tu Área de Cliente, donde encontrarás la información actualizada de tu reserva. Recuerda que las reservas realizadas antes de registrarte en Star Traveler no aparecerán en esta sección.
¿Puedo modificar una reserva realizada a través de una OTA o agencia de viajes?Si has reservado a través de una agencia de viajes o una plataforma como Booking o Expedia, deberás gestionar cualquier cambio directamente con ellos a través de su web, app o mail de confirmación. Puedes consultar las condiciones de modificación en el correo de confirmación de tu reserva.
Cancelación de reserva
¿Puedo cancelar una reserva directa con tarifa no reembolsable?No. Este tipo de tarifa no permite cancelaciones ni modificaciones, por lo que el importe abonado no será reembolsado, de acuerdo con la política de cancelación. Los puntos utilizados en el pago tampoco se devolverán.
¿Dónde puedo gestionar la cancelación de una reserva no reembolsable?Aunque no haya reembolso, puedes solicitar la cancelación administrativa desde el correo de confirmación, contactando con el hotel o llamando al +34 913 342 196. Los clientes Star Traveler también pueden tramitar la cancelación con gastos desde el Área de Cliente.
¿Puedo cancelar una reserva directa con tarifa reembolsable?Sí. La cancelación es gratuita hasta hasta las 23:59h de la fecha indicada en las condiciones de la reserva, que normalmente es hasta dos días antes de la llegada. En determinadas fechas pueden aplicarse políticas específicas más estrictas, por lo que te recomendamos revisar siempre la política de cancelación en el correo de confirmación o desde tu Área de Cliente si eres Star Traveler.
¿Qué ocurre si cancelo fuera de plazo una reserva reembolsable?Si cancelas fuera del plazo permitido o no te presentas en el hotel, se aplicarán los gastos de penalización indicados en tu reserva.
¿Cómo gestiono la cancelación de una reserva directa reembolsable?Puedes hacerlo desde el correo de confirmación, contactando con el hotel o llamando al +34 913 342 196. Si la cancelación se realiza dentro del plazo establecido, no tendrá ningún coste.
¿Cuándo se recibe el reembolso en una reserva reembolsable?Si corresponde, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la reserva. El plazo puede variar según la entidad bancaria: normalmente es de aproximadamente 48 horas para clientes europeos y algo mayor para clientes internacionales (puede ser el doble). En el caso de tarjetas especiales, como China Union Pay, el reembolso puede tardar entre 7 y 10 días. Si la reserva fue pagada con puntos Star Traveler, estos se reembolsarán siempre que el periodo de cancelación sin gastos no haya vencido. Es posible que los puntos no sean visibles en el Área de Cliente en un tiempo de 15 minutos aproximadamente después de la cancelación.
¿Puedo cancelar una reserva realizada a través de una OTA o una agencia de viajes?Sí, pero deberás hacerlo directamente desde la plataforma o agencia con la que realizaste la reserva, como Booking, Expedia o poniéndote en contacto con tu agencia de viajes. Debes acceder al correo de confirmación, la web o la app para gestionar la cancelación y revisar la política de cancelación antes de realizar cualquier cambio.
¿Cómo se gestionan los reembolsos de reservas realizadas por una OTA o una agencia de viajes?Las condiciones de reembolso se aplicarán en función de la política indicada por la OTA o la agencia de viajes en el momento de la reserva. En tarifas no reembolsables se aplica el 100% de los gastos y en las flexibles, suele ser posible cancelar sin coste hasta dos días antes, pero para ello te recomendamos consultar los detalles en el correo de confirmación.
¿Quién confirma las condiciones de cancelación si reservé con una agencia de viajes?La agencia de viajes es la encargada de gestionar la reserva, por lo que deberás contactar con ellos para confirmar las condiciones, plazos y estado de la cancelación.
Upgrade (Mejoras y servicios)
¿Puedo cambiar el tipo de habitación que reservé?Sí, siempre que haya disponibilidad. Si la reserva fue realizada por un canal no oficial, también puedes gestionar la modificación a un tipo de habitación superior directamente con el hotel que te informará de las opciones y posibles suplementos.
¿Cómo puedo solicitar el cambio de habitación?Debes contactar con el hotel o con el call center en el +34 913 342 196. Una vez confirmada la disponibilidad y aceptado el cambio, recibirás un correo electrónico con los detalles de la modificación. En función de la política de cancelación de las fechas, puede solicitarse el pago por adelantado del cambio.
¿Puedo cambiar a una habitación de menor categoría?Dependerá de la política de cancelación de tu reserva. Si la tarifa es no reembolsable, no se permiten cambios a una categoría inferior. Si la política aún no ha vencido, el hotel o call center podrán efectuar el cambio y enviarte la confirmación por email.
¿Puedo añadir desayuno, media pensión o pensión completa a mi reserva?Sí, siempre que el hotel ofrezca esos servicios. Puedes añadirlos antes de la llegada contactando con el hotel o con el call center (+34 913 342 196). Si la reserva fue realizada por un canal no oficial, también puedes solicitarlo a tu agencia, OTA o directamente con el hotel. Una vez verificada la disponibilidad y aceptado el cambio, recibirás un email confirmando la actualización de tu reserva.
Pago
¿Es seguro reservar un hotel online directamente? La reserva a través de la web oficial es un proceso seguro, ya que se utilizan y tecnología de cifrado SSL, que protegen los datos personales y financieros del usuario durante toda la reserva.
Este sistema garantiza la seguridad en reservas online, la protección de la información y una experiencia de reserva fiable, con confirmación inmediata y gestión directa de la estancia.
Los métodos de pago en hoteles incluyen principalmente tarjetas de crédito de uso habitual para la reserva de alojamiento, además de otras opciones como pago en efectivo en determinados hoteles y transferencia bancaria bajo solicitud previa.
La disponibilidad de cada forma de pago puede variar según el hotel, el destino y las condiciones específicas de la reserva de hotel online, por lo que se recomienda consultar las opciones habilitadas en el momento de la reserva.
La factura de hotel puede solicitarse enviando un correo electrónico directamente al establecimiento, indicando los datos de la reserva de alojamiento.
El hotel gestionará la emisión y envío de la factura de estancia, que se facilita según los datos proporcionados por el cliente y las condiciones de la reserva.