Incidencias de ciberseguridad

En Eurostars Hotel Company nos comprometemos a garantizar la seguridad y la protección de los datos de nuestros clientes.

Informamos de que, a raíz de un ciberincidente detectado el 20 de agosto, es posible que terceras personas no autorizadas hayan podido acceder a cierta información asociada a reservas en nuestra cadena.

Una vez detectado, se tomaron medidas para contener el problema de forma inmediata. Según los resultados de la investigación, la información de las reservas afectadas incluye: datos de la reserva, el nombre o nombres, correos electrónicos, direcciones, números de teléfono asociados a la reserva y cualquier dato que petición realizada al hotel. En un conjunto limitado de casos se podría haber accedido al número de documento de identidad.

En ningún caso esta situación ha afectado a los datos de las tarjetas de crédito ni a ningún otro medio de pago. Toda esa información está completamente protegida y a salvo.

Si recibe alguna comunicación, como un correo electrónico, una llamada telefónica sospechosa, o un mensaje de WhatsApp, desconfíe ante cualquier comunicación urgiéndole a introducir sus datos de tarjeta para confirmar su reserva, se trata de un fraude. Recuerde además que:

• Nunca le pediremos que comparta los datos de su tarjeta de crédito por correo electrónico, por teléfono, por mensaje de texto o por WhatsApp.
• Nunca le pediremos que haga una transferencia bancaria que no coincida con los datos de las condiciones de pago de la confirmación de su reserva.
• Si recibe un correo electrónico que parece enviado por el alojamiento o por Eurostars, manténgase alerta antes de hacer clic en cualquier enlace.

Le recomendamos que tenga medidas de seguridad (como un programa antivirus) instaladas en sus dispositivos para protegerse de los enlaces fraudulentos empleados en los intentos de suplantación de identidad.

Le recomendamos extremar la precaución ante cualquier comunicación inesperada que solicite sus datos personales, credenciales de acceso, datos bancarios, etc. Utilice canales oficiales antes de facilitar información o realizar actuaciones. Manténgase atento a cualquier actividad inusual relacionada con sus cuentas o con sus datos y comunique inmediatamente cualquier incidencia que detecte a la entidad correspondiente.

La seguridad de su información personal es nuestra máxima prioridad. Seguimos mejorando y ampliando las estrictas medidas de seguridad que utilizamos para proteger nuestras reservas.

Si tiene cualquier pregunta, duda o nota algún cambio inesperado en su reserva, contacte con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas. Encontrarás los datos de contacto en la confirmación de su reserva o en www.eurostarshotels.com.