Incidents de cybersécurité

Chez Eurostars Hotel Company, nous nous engageons à garantir la sécurité et la protection des données de nos clients.

Nous vous informons qu’à la suite d’un incident informatique détecté le 20 août, des tiers non autorisés pourraient avoir accédé à certaines informations associées aux réservations effectuées au sein de notre chaîne hôtelière.

Dès la détection de l’incident, des mesures immédiates ont été prises afin de contenir le problème. Selon les résultats de l’enquête, les informations relatives aux réservations concernées comprennent les données de réservation, le ou les noms, les adresses e-mail, les adresses postales, les numéros de téléphone associés à la réservation ainsi que toute information figurant dans les demandes adressées à l’hôtel. Dans un nombre limité de cas, les numéros de documents d’identité pourraient également avoir été consultés.

En aucun cas cet incident n’a affecté les données des cartes de crédit ni aucun autre moyen de paiement. Toutes ces informations sont entièrement protégées et en sécurité.

Si vous recevez une communication, telle qu’un e-mail, un appel téléphonique suspect ou un message WhatsApp, méfiez-vous de toute communication vous incitant à saisir les données de votre carte pour confirmer votre réservation : il s’agit d’une fraude. Nous vous rappelons également que :

• Nous ne vous demanderons jamais de communiquer les données de votre carte de crédit par e-mail, par téléphone, par SMS ou par WhatsApp.
• Nous ne vous demanderons jamais d’effectuer un virement bancaire qui ne corresponde pas aux conditions de paiement indiquées dans la confirmation de votre réservation.
• Si vous recevez un e-mail qui semble provenir de l’établissement ou d’Eurostars, restez vigilant avant de cliquer sur un lien.

Nous vous recommandons d’installer des dispositifs de sécurité, tels qu’un antivirus, sur vos appareils afin de vous protéger contre les liens frauduleux utilisés dans le cadre de tentatives d’hameçonnage.

Nous vous recommandons de faire preuve d’une extrême prudence face à toute communication inattendue sollicitant vos données personnelles, vos identifiants de connexion, vos coordonnées bancaires, etc. Utilisez les canaux officiels avant de communiquer des informations ou d’entreprendre toute démarche. Restez attentif à toute activité inhabituelle concernant vos comptes ou vos données et signalez immédiatement tout incident constaté à l’organisme concerné.

La sécurité de vos informations personnelles est notre priorité absolue. Nous continuons à améliorer et à renforcer les mesures de sécurité strictes que nous appliquons pour protéger nos réservations.

Si vous avez des questions ou des doutes, ou si vous constatez des changements inattendus dans votre réservation, veuillez contacter notre service clientèle, disponible 24 heures sur 24. Vous trouverez les coordonnées dans la confirmation de votre réservation ou sur www.eurostarshotels.com/fr.