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Preguntas frecuentes

Para consultar una reserva que hayas realizado en nuestra página web, consulta la página “Mi Reserva” aquí.
Para modificar o cancelar una reserva que hayas realizado en nuestra página web, consulta la página “Mi Reserva” aquí.
Cuando estás realizando el proceso de reserva en nuestra página web te aparecerá la opción de personalización de la habitación. Entre otras opciones, podrás añadir una cuna a tu habitación en caso de que vayas a alojarte con un bebé.
En el momento de realizar la reserva podrás especificar qué tipo de habitación prefieres. Si ya has realizado la reserva y no seleccionaste tus preferencias, puedes indicarlas en “modificar reserva”, en nuestra web oficial o llamando directamente al hotel. Recordarte que estas peticiones son siempre bajo disponibilidad, no se pueden garantizar hasta la llegada al hotel.
Tanto early check-in como late check-out son peticiones bajo disponibilidad y pueden tener un suplemento. No se aseguran hasta su llegada al hotel, ya que depende de la ocupación. Se puede consultar con el hotel un día antes de la llegada o el día de la entrada.

Para otras consultas puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat activo en esta misma página web. El horario de atención es de 9 a 19h de lunes a viernes.
También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico, encontrarás el contacto de nuestros departamentos aquí.
Si lo deseas, puedes enviarnos tus dudas y/o comentarios a través de Twitter escribiendo a @EurostarsHelp.